Fehlerbehebungen für Push-Mitteilungen
Wenn bei dir Einschränkungen beim Empfang von Push-Mitteilungen am Handy auftreten, lies den folgenden Artikel gerne aufmerksam durch und befolge die angegebenen Schritte.
Hinweis
📱 Maßnahmen mit einem Handysymbol nimmst du direkt in der apocollect App vor
⚙️ Maßnahmen mit einem Zahnradsymbol nimmst du in deinen allgemeinen Handy-Systemeinstellungen vor
💡 Beachte außerdem, dass auf deinem Handy ein aktuelles Betriebssystem installiert sein sollte, um die volle Funktionalität sicherzustellen.
1️⃣ Ruhemodus aktiviert?
Mit dem apocollect Ruhemodus kann du während der Freizeit alle Benachrichtigungen der apocollect App unterbinden.
Was ist zu tun?
📱 Öffne die apocollect App > App-Menü. Ist der Schalter „Ruhemodus“ aktiviert (blau)?
2️⃣ Prüfen auf korrekte App-Installation
apocollect ist auf dem Handy per App und auch aus dem Handy-Browser verfügbar. Stelle daher zunächst sicher, dass du auch die App installiert hast, um Push-Mitteilungen zu empfangen.
Was ist zu tun?
📱 Wenn du die App geöffnet hast schaue nach der Farbe der Leiste am unteren Bildschirmrand:
❌ Ist diese Leiste dunkelblau, nutzt du nicht die App. Es ist kein Push möglich.
✅ Ist diese Leiste weiß, nutzt du die App.
3️⃣ Prüfen auf Updates
Die apocollect App wird regelmäßig aktualisiert, um auch die neuesten Sicherheitsfunktionen zu unterstützen. Achte daher darauf, dass du immer die aktuellste App-Version installiert hast, damit die App weiterhin Push unterstützt.
Was ist zu tun? Öffne den App Store und suche nach der apocollect App. Wird ein Update angeboten?
4️⃣ Handy-Einstellungen prüfen
Erlaubnis erteilt?
Damit apocollect Push-Mitteilungen zustellen kann, ist es Voraussetzung, dass apocollect vom Betriebssystem die Erlaubnis dazu erhalten hat. Dazu wurdest du beim 1. Starten der App gefragt, ob Push-Mitteilungen erlaubt werden sollen.
Wenn du hier "nein" gewählt hat, kann er dies in den allgemeinen Handyeinstellungen (nicht in der App) korrigieren oder apocollect löschen und neu installieren.
Was ist zu tun?
⚙️ iPhone: Öffne die Systemeinstellungen > Apps > apocollect App > Mitteilungen. Aktiviere „Mitteilungen erlauben“ sowie „Sofortige Zustellung“ und aktiviere die Hinweise„im Sperrbildschirm + Mitteilungen + Banner“
⚙️ Android: Öffne die Systemeinstellungen > Apps & Benachrichtigungen > apocollect App > Aktiviere „Alle Benachrichtigungen von apocollect) [Je nach Android-Version + Handyhersteller können die Einstellungen leicht abweichen]
Dauerhafte Internetverbindung?
apocollect benötigt außerdem eine Internetverbindung, um neue Nachrichten abrufen zu können. Einige Handys besitzen einen Stromsparmodus für Apps. In dem Fall ist eine Aktualisierung nur noch dann möglich ist, wenn die App geöffnet ist. Dieser sollte für apocollect in dem Fall ausgeschaltet sein (dies heißt in den Handyeinstellungen "Hintergrundaktualisierung erlauben" o. Ä.)
Was ist zu tun?
⚙️ iPhone: Öffne die Systemeinstellungen > Apps > apocollect App. Aktiviere „Hintergrundaktualisierung“ und „Mobile Daten“.
⚙️ Android: [Je nach Hersteller und Android-Version verschieden, z. T. unter Akku / Batterie, z. T. in den App-Details]
5️⃣ Fehlersuche
Wenn alle aufgelisteten Maßnahmen zu keinem Erfolg geführt haben, benötigen wir individuelle Angaben von dir, damit wir die Fehlerursache schnell eingrenzen können.
Was ist zu tun?
✉️ Schicke uns eine Email mit Antworten zu folgenden Fragen:
- Deine Emailadresse
- Deine Apotheke (Name, Inhaber, Ort)
- Fehlen dir Push-Meldungen nur für ein Modul (z. B. nur den Chat) oder für alle Module? Teste es gerne mit einer Kollegin.
- Sind auch weitere Kolleginnen aus deiner Apotheke betroffen?
- Welches Handy und Betriebssystem hast du installiert?
Vielen Dank!
